thetech.com.tr (Bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan dijital içerik, yazılım ve hizmetler, nitelikleri itibarıyla iadesi mümkün olmayan ürünler kapsamında değerlendirilmektedir. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
Mevzuat gereği; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda:
Lisans anahtarları (Key),
Kullanıma açılmış yazılım abonelikleri,
Özel yazılım geliştirme hizmetleri (hizmet ifasına başlanmışsa),
İndirilebilir dijital içerikler, iade kapsamı dışındadır.
Hizmet Başlamadan İptal: Eğer satın aldığınız bir hizmetin (örneğin henüz başlanmamış bir danışmanlık veya kurulum hizmeti) ifasına başlanmadıysa, satın alma tarihinden itibaren 24 saat içerisinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Abonelik İptali: Süreli aboneliklerde, bir sonraki faturalandırma döneminden önce iptal talebi oluşturulmalıdır. İptal edilen abonelikler, ödemesi yapılmış olan dönemin sonuna kadar aktif kalır; ancak yeni dönem için tahsilat yapılmaz.
İade talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye alınır:
Teknik Kusur: Satın alınan yazılımın, vadedilen temel fonksiyonları teknik bir hata nedeniyle yerine getirememesi ve bu hatanın thetech.com.tr teknik ekibi tarafından makul sürede giderilememesi.
Yanlış/Hatalı Gönderim: Satın alınan paket yerine yanlış bir lisans veya hizmet tanımlanması durumunda, hata düzeltilemiyorsa iade gerçekleştirilir.
İade Talebi Nasıl Yapılır? İade taleplerinizi, satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde destek@thetech.com.tr adresine sipariş numaranız ve geçerli gerekçeniz ile birlikte iletmeniz gerekmektedir.
İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, onayı takip eden 7-14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı banka hesabına veya kredi kartına iade edilir. Banka tarafındaki gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz.
Yazılımın müşteri tarafından sunucuya kurulması, lisans anahtarının aktif edilmesi veya dijital içeriğin indirilmiş olması durumunda, ürün "kullanılmış" sayılır ve bu aşamadan sonra hiçbir koşulda iade kabul edilmez.